百融云创：深化人工智能创新应用提升语音服务

【编者按】自从智能语音机器人概念的提出、应用到如今已经经历了三代。从第一代的简短、机械、按键式的语音机器人到实时对话机器人，再到现在更加智能...

自从智能语音机器人概念的提出、应用到如今已经经历了三代。从第一代的简短、机械、按键式的语音机器人到实时对话机器人，再到现在更加智能化的语言机器人，人工智能语音机器人已经成为了一个任劳任怨、不闹情绪、不需要激励、不需要安抚的话务员，能够让企业管理者节省一半以上的成本，更让效率提升近百分之五十。

AI智能语音客服机器人适用于绝大多数有业务或服务需求的企业，强大的功能和完善的场景体验使得AI智能语音客服机器人能够很好地服务于客户并满足企业对各种场景的需求。服务稳定不断线，高效的工作效率，尤其在海量外呼中能起到精准筛选意向客户的作用，节省人力精力。

百融云创成立至今，一直以 科技赋能金融 为发展理念。在智能语音机器人这块领域中，百融云创的智能语音机器人 百小融 自投入使用，就获得了业内的广泛关注和认可。

百小融 之所以广受关注，关键在于它集合了百融云创在智能语音交互、自然语言处理与理解方面的突出成就，是百融云创人工智能实验室成果的集中体现。在智能语音交互领域，实验室自主研发的第一代基于端到端的语音合成系统，通过先进的深度学习技术，实现了人机交互，可以实时将文本转换成自然流畅的语音，与真人发声的相似度提升到近百分百，在人工智能领域处于先进水平。在自然语言处理与理解领域，实验室自主研发的对话系统在深度挖掘对话口语规律、总结概括语义类别的基础上，结合传统自然语言处理技术与深度神经网络算法，可以实时理解口语语义，实现人机流畅交流，提升交互体验。

相较于传统机器人仅局限于电话呼出， 百小融 集成了目前先进的语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、语音合成(TTS)和智能语音打断技术，并结合了百融云创庞大的知识图谱，支持超过十轮以上的精准回答交互，应用于智能营销和智能客服，可以迅速为金融机构节约成本，提升效率。

去年年初，新冠疫情突然爆发，防疫压力剧增。面对突发疫情，百融云创紧急成立 智能语音防疫 公益项目，免费向各级政府、基层社区、疾控中心提供智能语音对话机器人 百小融 服务，替代社区工作人员进行疫情通知、疫情排查、健康回访等外呼场景，减少社区人员排查时间，助力社区疫情防控，提升社区疫情防控效率。

从项目成立到投产使用，百融云创项目组只用了短短两天时间。在高效快速反应的背后，是百融云创成熟将AI技术落地各类场景的综合实力的展现。